Возврат и обмен


Интернет-магазин считается исполнившим свою обязанность по передаче заказа Покупателю с момента его передачи в распоряжение Покупателя, что подтверждается подписями сторон на товаросопроводительных документах (товарной накладной, товарно-транспортной накладной, акта передачи и т.п.). Приемка заказа по ассортименту, количеству, комплектности и качеству осуществляется Покупателем в момент его получения. Претензии Покупателя относительно количества, ассортимента и товарного вида заказа после подписания покупателем товарной накладной не принимаются, за исключением скрытых дефектов.

В соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее ЗоЗПП), покупатель в праве обменять непродовольственные товары надлежащего качества на аналогичные товары, если первые не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен/возврат может быть осуществлен только при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранен товарный вид, потребительские свойства;
  • Сохранены фабричные ярлыки, пломбы или иные отметки (навесные, нашивные, наклеенные);
  • Сохранена заводская упаковка продукта в надлежащем состоянии;
  • У покупателя имеется товарный или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий оплату товара.

Оформить возврат или обмен покупатель имеет право в течение 7 дней с момента получения. Доставка продукта для обмена/возврата осуществляется самостоятельно покупателем.

Согласно закону, не подлежат обмену следующие категории непродовольственных товаров надлежащего качества, которые представлены в нашем магазине:

  • Предметы личной гигиены;
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • Товары бытовой химии;
  • Товары, изготовленные по индивидуальному заказу.

Продовольственные* товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат!

Если в заказе оказался непродовольственный товар ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться в магазин, в котором была осуществлена продажа товара с недостатками с заявлением. Вместе с заявлением покупатель должен предоставить товар, а также документы, подтверждающие покупку (товарный или кассовый чек). Заявление подлежит принятию и рассмотрению в сроки, установленные законодательством РФ.

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества также согласно законодательству РФ. Для оформления возврата покупатель должен предоставить сам продукт питания, чек или иной документ, подтверждающий покупку, паспорт, а также четко обозначить причину непригодности.

*Примечание. Под критерий "продовольственные товары" попадает все, что продается в магазинах для того, чтобы человек это съел, выпил или использовал для приготовления блюд.